在日常生活中，网上银行的使用变得越来越普遍，它为我们带来了极大的便利，在使用过程中，难免会遇到一些问题，就跟大家分享一下，在使用中国银行网银时，如何轻松获取中行的帮助。
当我们遇到问题时，不必慌张，中国银行作为一家实力雄厚的金融机构，为我们提供了多种解决问题的途径，下面，就让我来为大家一一揭晓吧！
自助服务——客服机器人
在中行网银登录页面，我们可以看到页面上方有一个“在线客服”的图标，点击进入后，会出现一个智能客服机器人，我们可以输入自己想要了解的问题，如何办理转账业务？”、“如何修改密码？”等，客服机器人会根据我们的提问，自动匹配相关答案，大部分常见问题，都可以通过这种方式得到解决。
人工客服——电话、短信、微信多渠道
如果智能客服无法解决我们的问题，别担心，中国银行还提供了人工客服，以下是几种联系人工客服的方式：
1、电话客服：我们可以拨打中国银行的客服热线95566，根据语音提示选择相关业务，转接人工客服，人工客服的服务时间为每天8:30-17:30（法定节假日除外）。
2、短信客服：编辑相关问题或需求，发送至95566，中行客服会在第一时间回复。
3、微信客服：关注“中国银行微银行”公众号，点击菜单栏的“微服务”，选择“在线客服”，即可与人工客服进行沟通。
网点服务——家门口的贴心帮手
如果我们在使用过程中遇到一些复杂的问题，比如网银盾丢失、密码遗忘等，可以前往附近的中国银行网点寻求帮助，工作人员会热情地为我们解决问题，并提供相关指导。
预约上门服务
对于一些行动不便或特殊情况无法前往网点的客户，中国银行还提供了预约上门服务，我们可以通过电话、短信或微信等方式预约，银行工作人员会在约定时间内上门服务，为大家排忧解难。
线上教程和指南
中国银行官网和手机银行APP上还有很多关于网银使用的教程和指南，我们可以根据自己的需求，查看相关内容，了解网银操作步骤，避免在使用过程中出现问题。
在使用中国银行网银的过程中，如果遇到问题，我们可以通过以上多种途径寻求帮助，以下是几个小贴士：
1、在遇到问题时，先尝试自助服务，查看是否可以解决。
2、若自助服务无法解决问题，及时联系人工客服，避免问题拖延。
3、平时可以多关注中国银行官方渠道发布的信息，了解最新业务动态和操作指南。
4、养成良好的使用习惯，定期修改密码，确保账户安全。
通过以上介绍，相信大家在遇到网银问题时，能够更加从容应对，让我们携手中国银行，共创美好未来！